Termeni si conditii

Folosirea, incluzand vizitarea website-ului www.otter.ro, inregistrarea unui(unor) cont(uri) de utilizator si cumpararea produselor de pe www.otter.ro, implica acceptarea termenilor si conditiilor, astfel cum sunt detaliate in paragrafele urmatoare. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a website-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor.

Preambul. Relatii contractuale.

• Termenii si conditiile, astfel cum sunt redate in prezenta sectiune, reglementeaza relatiile contractuale privind utilizarea website-ului www.otter.ro, comenzile, vanzarea-cumpararea de produse achizitionate de pe www.otter.ro si sunt parte integranta din acestea, cu exceptia cazului in care partile convin altfel.
• Prin inregistrarea unui cont de utilizator sau prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a luat la cunostinta, ca a inteles si ca a acceptat conditiile vanzarii in termenii si conditiile afisate pe website-ul www.otter.ro.
• Relatiile contractuale sunt supuse normelor legale din Romania.
• Limba contractului: limba romana.

Definitii

• "www.otter.ro": magazinul online gazduit pe website-ul oficial al OTTER-DISTRIBUTION SRL prin care se efectueaza comert online doar pe teritoriul Romaniei;
• "vanzator": OTTER-DISTRIBUTION SRL cu sediul social in str. Industriilor nr. 10, com. Chiajna, sat Chiajna, jud. Ilfov, J2006000472230, CIF: RO 9755224.
• "cumparator/client": persoana fizica sau juridica ce comanda si/sau achizitioneaza produse prin intermediul magazinului online www.otter.ro;
• "oferta": produse disponibile oferite spre vanzare intr-o anumita perioada de timp si la un anumit pret unitar;
• "produs(e)": bunurile oferite spre vanzare;
• "pret": pretul la care sunt vandute produsele catre cumparator; pretul afisat este pretul unitar pentru fiecare produs oferit spre vanzare si contine TVA;
• "comanda": ordinul de cumparare transmis de client vanzatorului, ordin prin care clientul solicita cumpararea produselor selectate conform caracteristicilor prezentate pe site si la pretul afisat, prin modalitatea de plata selectata si conform conditiilor de livrare prezentate pe site; comanda trebuie sa contina toate elementele solicitate de vanzator pentru emiterea facturii, livrare si contact;
• "membru": persoana care, prin inregistrarea in site, si-a creat un cont de utilizator prin introducerea datelor solicitate si acceptarea termenilor si conditiilor site-ului;
• "cont de utilizator": sectiunea din site care permite unui membru accesul la: informatii introduse in cont si modificarea acestora, istoricul comenzilor efectuate, informatii asupra statusului comenzilor, abonari la comunicari de marketing etc.
• "favorite": sectiune din contul de utilizator care permite Clientului sa isi creeze Liste cu produse pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii.
• "continut": imaginile, textele, descriere produse, preturile si celelalte informatii care se gasesc pe site-ul www.otter.ro.
• "comunicari comerciale (Newsletter)": mijloc de informare periodica prin diverse medii de comunicare (email, sms) cu privire la produse si/sau reduceri, campanii sau orice alta informare referitoare la actiunile/activitatile de marketing desfasurate de vanzator.
• "rezervare in magazin (Click&Collect)": rezervarea temporara a unui produs aflat in stocul Vanzatorului intr-o locatie fizica indicata de Cumparator, in urma unei comenzi de rezervare realizata pe website. Rezervarea unui produs prin intermediul optiunea disponibila online Click & Collect nu reprezinta o vanzare, ci doar rezervarea temporara a unui produs intr-un magazin selectat de Cumparator.
• "formular de retragere": reprezinta un formular prin care Clientul isi poate exercita dreptul de retragere din contract in termenul legal de 14 zile calendaristice de la data la care Cumparatorul sau o parte terta a intrat in posesia fizica a produselor, conform OUG nr.34/2014.

Click aici pentru a descarca formularul standard de retragere.

Persoane care pot contracta

Pot cumpara toti cei carora nu le este interzis prin lege.

Avand in vedere prevederile Regulamentului (UE) 2016/679, vor putea comanda/contracta in prezentul site numai persoane care au varsta de cel putin 16 ani.

Click aici pentru a accesa Politica de confidentialitate.

Informatii prezentate in site

Vanzatorul face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor din site-ul www.otter.ro, insa acestea pot contine inadvertente privind unele specificatii, descrieri, preturi etc. ale produselor.

Culorile, textura materialului, forma produselor pot fi diferite in functie de ecranul folosit, navigatorul de internet, sistemul de operare sau dispozitivul de pe care se acceseaza site-ul.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a face modificari/corectii ale inadvertentelor si erorilor de operare, fara preaviz si fara notificare prealabila a cumparatorilor.

In cazul in care Vanzatorul descopera o eroare legata de descrierea unui produs, va remedia informatiile eronate si va informa cumparatorul cat mai repede in cazul in care pentru produsele respective exista plasate comenzi.

Plasarea unei comenzi online

Clientii cu cont creat:

pasul 1: autentificarea in cont;

pasul 2: selectarea produsului, adaugare in cos si navigare spre pagina de finalizare comanda;

pasul 3: trimiterea comenzii prin apasarea butonului "FINALIZARE COMANDA";

pasul 4: selectarea modalitatii de livrare:

(1) Comanda online cu livrare prin curier – metode de plata disponibile:
numerar = ramburs curier (plata la livrare)
online = plata prin card, prin Netopia (www.netopia-payments.com)
plata prin Mokka = cumperi acum, platesti mai tarziu (www.mokka.ro)

(2) Comanda online cu ridicare personala din Easybox Sameday – plata se poate face doar online (plata prin card). Plata la livrare este indisponibila pentru livrare in Easybox.

(3) Rezervare in magazin – Click and Collect: selectarea orasului si a magazinului, plus detaliile de contact.

pasul 5: acceptarea Termenilor si conditiilor prin bifarea casutei de confirmare;

pasul 6: finalizarea comenzii prin apasarea butonului "PLASEAZA COMANDA".

Clientii fara cont:

pasul 1: selectarea produsului, adaugarea in cos si navigarea spre pagina de finalizare comanda;

pasul 2: trimiterea comenzii prin apasarea butonului "FINALIZARE COMANDA";

pasul 3: selectarea modalitatii de livrare (aceleasi optiuni ca mai sus);

pasul 4: acceptarea termenilor si conditiilor;

pasul 5: finalizarea comenzii prin apasarea butonului "PLASEAZA COMANDA".

*Cardul de fidelitate poate fi folosit doar daca comanda este plasata din contul de client.

Oferte si reduceri de pret

Ofertele si reducerile de pret pe www.otter.ro sunt limitate in timp si cantitate.

Durata acestora este valabila numai in perioada anuntata si/sau in limita stocului disponibil.

Organizatorul campaniei promotionale nu este responsabil pentru situatiile in care un participant nu poate accesa campania din motive tehnice sau care tin de functionalitatea website-ului.

Rezervare in magazin Click & Collect

Rezervarea Click & Collect nu este posibila site-ul www.otter.ro.

Confirmare primire comanda

Dupa plasarea unei comenzi, vanzatorul va transmite la adresa de e-mail indicata in comanda un e-mail de confirmare a receptionarii comenzii cu detaliile acesteia.

Confirmare comanda

Dupa confirmarea primirii comenzii, Vanzatorul va verifica starea materiala a produselor comandate si numai produsele care corespund din punct de vedere calitativ vor fi pregatite pentru livrare.

Comanda se considera confirmata (total/partial) de Vanzator la momentul facturarii produselor.

Inainte de confirmarea comenzii, Vanzatorul poate contacta Clientul telefonic si/sau prin e-mail in vederea verificarii corectitudinii comenzii plasate.

Anulare comanda

Clientul poate oricand anula comanda in perioada cuprinsa intre data plasarii comenzii si data confirmarii acesteia de catre Vanzator, prin transmiterea unei solicitari scrise la adresa de e-mail: [email protected].

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda in urmatoarele conditii:

• datele furnizate pe site de Cumparator sunt incomplete si/sau incorecte;
• un produs devine indisponibil sau prezinta neconformitati;
• in cazul platii online, invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de plati;
• comanda este neserioasa sau iesita din tiparul normal;
• caracteristici ale produsului au fost afisate eronat si livrarea nu s-a efectuat inca;
• caz de forta majora sau caz fortuit.

In cazul in care comanda a fost achitata in avans si ulterior anulata, Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului(lor) nelivrat(e) in termen de cel mult 7 zile calendaristice, prin aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala.

Declinarea responsabilitatii

In cazul in care unele caracteristici ale produsului(lor) au fost gresit afisate si livrarea nu s-a efectuat inca, Vanzatorul va anunta Cumparatorul in cel mai scurt timp si va solicita clientului sa confirme comanda in termen de maxim 3 zile lucratoare.

Limitarea raspunderii

Valoarea maxima a raspunderii Vanzatorului fata de Client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare a unui produs, este egala cu valoarea produsului(lor), daca plata s-a efectuat deja de catre Client. In cazul in care Clientul a suportat costurile de transport, Vanzatorul va restitui aceste costuri.

Plata produselor

Modalitatile de plata disponibile sunt urmatoarele:

• Plata online cu cardul la plasarea comenzii – fara costuri suplimentare;
• Plata prin Mokka – cumperi acum, platesti mai tarziu (www.mokka.ro);
• Plata la livrare (home delivery sau locker) – presupune un cost de procesare de 5 lei.

Datele cardului bancar nu se retin de Vanzator. Platile online cu card sunt securizate prin serviciul 3D Secure.

Livrare

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicata de cumparator in comanda. Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin firmele de curierat rapid contractate de Vanzator, intr-un termen de 2 - 5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

Pe perioada campaniilor si/sau reducerilor, termenul de 2 - 5 zile lucratoare poate fi extins pana la maxim 30 de zile in situatii exceptionale.

Costurile livrarii

Expedierea comenzilor se realizeaza pe cheltuiala Cumparatorului, la un tarif fix de 11,99 lei pentru fiecare comanda. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a oferi transport gratuit pentru comenzile ce depasesc o anumita valoare, conform conditiilor afisate pe website.

In situatia in care livrarea unei comenzi implica expedierea in mai multe transe, Cumparatorul va suporta costul aferent unei singure livrari.

Dreptul de retragere din contract

Potrivit OUG nr. 34/2014, Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului.

In vederea exercitarii dreptului de retragere, Cumparatorul trebuie sa completeze unul dintre documentele de retur:

• Formularul de Retragere (descarcare PDF)
• Formularul de Retragere electronic in sectiunea Retururile Mele (daca detineti un cont de utilizator si o comanda eligibila);
• O declaratie neechivoca cu numarul comenzii sau numarul facturii de achizitie.

Incepand cu 1 ianuarie 2023, nu se mai accepta returnarea produselor achizitionate online in magazinele fizice Otter Distribution (Tezyo, Gryxx, Aldo, Epica sau Otter Outlet). Ramane disponibil doar returul gratuit cu ridicare de acasa si prin locker Easybox.

Click aici pentru a descarca formularul standard de retragere.

Consecintele retragerii din contract

In cazul retragerii din contract, Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului(lor), inclusiv costurile livrarii, fara intarzieri nejustificate si in orice caz nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care produsul intra in posesia Vanzatorului.

• Comenzi achitate cu card bancar: rambursare prin acelasi canal de plata;
• Comenzi achitate cu ramburs: rambursare prin virament bancar in contul indicat de Cumparator;
• Comenzi achitate prin Mokka: consultati www.mokka.ro.

Garantia produselor si instructiuni de intretinere si folosire

INSTRUCTIUNI DE INTRETINERE SI FOLOSIRE

Termenul de garantie comerciala este de 30 de zile de la data livrarii produsului pentru deficiente neimputabile consumatorului.

Garantie de conformitate: Durata medie de utilizare este de 12 luni. Raspunderea vanzatorului privind garantia legala de conformitate este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.

Termenul de solutionare a reclamatiilor este de max. 15 zile calendaristice de la data inregistrarii reclamatiei.

INSTRUCTIUNI PENTRU UTILIZAREA SI INGRIJIREA CORECTA A INCALTAMINTEI:

• Tipul de incaltaminte, masura si forma trebuie sa corespunda nevoilor si scopurilor in care va fi folosita.
• Inainte de prima utilizare, folositi solutia potrivita pentru protectie si intretinere.
• Variati incaltamintea, nu purtati aceiasi pantofi in fiecare zi.
• Dupa fiecare purtare, pantofii se pun pe sanuri de dimensiuni potrivite.
• Lasati incaltamintea sa se usuce dupa fiecare purtare.
• Folositi incaltatorul, evitati deteriorarea partii din spate a incaltamintei.
• Evitati sa udati incaltamintea. In cazul in care se uda, lasati sa se usuce natural, la temperatura camerei.
• Incaltamintea nu se spala manual si nici nu se introduce in masina de spalat rufe.

Pentru detalii complete privind tipurile de incaltaminte (outdoor, iarna, societate, moda, timp liber) si ingrijirea materialelor (piele naturala, nabuc, piele lacuita, materiale sintetice, membrane waterproof), va rugam consultati documentul complet de garantie.

Abonare la newsletter

Orice persoana fizica (cu conditia de a avea cel putin 16 ani) si/sau juridica poate opta pentru abonarea la newsletter, transmis prin e-mail si/sau SMS.

Dezabonarea la newsletter

Cumparatorul se poate dezabona de la primirea newsletter-ului:

• prin linkul de "Dezabonare" in cadrul oricarui newsletter primit prin e-mail sau SMS;
• prin trimiterea unei solicitari la adresa [email protected] / [email protected];
• prin completarea Formularului Exercitare Drepturi si transmiterea acestuia la adresa [email protected].

Fidelizare

Membrii website-ului au optiunea de a se inscrie in programul de fidelitate si vor putea primi discount-uri conform Regulamentului programului de fidelitate OTTER-DISTRIBUTION. Consulta regulamentul complet aici.

Drepturi de autor

Dreptul de autor asupra continutului site-ului apartine vanzatorului si/sau colaboratorilor acestuia. Sunt interzise accesarea site-ului de catre dispozitive sau programe automate, copierea manuala a continutului si publicarea continutului de catre alte companii sau site-uri. Oricine poate raporta o eventuala incalcare a dreptului de autor la adresa de e-mail [email protected].

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru informatii privind prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, va rugam sa consultati Politica de confidentialitate. Click aici pentru a accesa Politica de confidentialitate.

Folosirea cookie-urilor

Pentru informatii privind folosirea cookie-urilor, va rugam sa consultati politica de cookies. Click aici pentru a accesa politica de cookies.

Autofill

In cazul in care cumparatorul plaseaza o comanda online fara a utiliza un cont de utilizator si introduce un numar de telefon, utilizarea optiunii de auto-salvare in browser va pre-completa numarul de telefon al cumparatorului ori de cate ori va intra pe website-ul nostru.

Utilizarea optiunii de auto-salvare in browserul de internet nu inregistreaza in niciun mod datele personale ale Cumparatorului in bazele de date ale Vanzatorului. Dezactivare autofill in Chrome Google.

Frauda

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul website-ului sau de a afecta performantele serverului va fi considerata o tentativa de fraudare si va pune in miscare cercetarea penala.

Litigii

Orice litigiu aparut intre cumparator si vanzator va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane de la sediul Vanzatorului.

Dispozitii finale

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari asupra website-ului, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori, clienti sau cumparatori. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Rezolvarea reclamatiilor

Daca aveti probleme legate de o comanda, puteti lua legatura cu noi la adresa de e-mail [email protected] (timp de raspuns 10 zile lucratoare) sau la datele de contact click aici pentru a merge la pagina de contact.