POLITICĂ DE CONFIDENTIALITATE

Ultima revizuire: 14.05.2021

Angajamentul nostru față de confidențialitate

OTTER-DISTRIBUTION S.R.L., cu sediul in Str. Industriilor nr. 10, Com. Chiajna, Jud Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr.J23/472/2006, CUI RO9755224, în calitate de operator de date cu caracter personal („Operator” sau „Societatea” sau „noi”), iar mărcile noastre, printre care Otter, Tezyo, Salamander, Aldo, Gryxx (colectiv, "Mărcile").

Această politică descrie informațiile personale pe care Operatorul prin Mărcile sale le colectează despre dvs., de ce le colectăm, cum le folosim și când le împărtășim cu terțe părți.Această politică descrie și modul în care prelucrăm informațiile pe care ni le furnizați sau cele pe care le colectăm în legătură cu dvs. atunci când vizitați rețeaua noastra de magazine și experiențele noastre online, inclusiv website-urile www.otter.ro, www.tezyo.ro, www.salamandershop.ro, www.aldoshoes.com.ro. De asemenea, menționează și alegerile pe care le puteți face cu privire la modul în care folosim informațiile dvs. personale și completează orice alte informații pe care le-ați furnizat în alte circumstanțe.

Prezenta politică a fost redactată luând in considerare aspectele stabilite de prevederile legislației europene si naționale în vigoare, respectiv Regulamentul General privind Protectia Datelor (UE) 679/2016 („GDPR”), Legea 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR și/sau cu orice alte decizii pe care le poate emite Autoritatea Națională de Supraveghere a Protecției Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) în calitate de autoritate de supraveghere privind protecția datelor cu caracter personal.

Dezvoltarea continuă a tehnologiei, modificările serviciilor noastre sau situația juridică, precum și alte motive pot necesita ajustări ale politicii noastre privind protecția datelor. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment această declarație privind protecția datelor și vă cerem să vă informați în mod regulat despre starea actuală.

Această politică se referă la magazinul online www.otter.ro („website” sau „magazin online”) si la rețeaua noastra de magazine fizice.

Dacă aveți întrebări cu privire la Politica de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați așa cum este descris în secțiunea intitulată "Cum ne puteți contacta?" de mai jos.

1. Care sunt categoriile de persoane vizate?
2. În ce scopuri vă prelucram datele cu caracter personal?
3. Ce baze legale folosim pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal?
4. Ce tipuri de date colectăm și sursa acestora? Alte informații importante?
5. Ce altfel de date mai colectăm?
6. Cum vă utilizăm datele cu caracter personal?
7. Cât vă stocăm datele cu caracter personal?
8. Unde vă transmitem/transferăm datele cu caracter personal?
9. Transferuri internationale de date
10. Cum aleg ce promoții primesc? De ce am primit un e-mail de marketing după ce am făcut o achiziție într-un magazin deschis sub Mărcile Operatorului (magazine online si fizice)?
11. Ce se întâmplă dacă particip la concursuri/campanii organizate de magazinele deschise sub Mărcile Operatorului sau la programele de fidelitate?
12. Cum se utilizează informațiile mele pentru publicitatea comportamentală sau orientată și ce opțiuni am?
13. Ce se întâmplă dacă folosesc diferite dispozitive pentru a vizita website-urile deschise sub Mărcile Operatorului?
14. Cum puteți accesa sau modifica datele dvs. cu caracter personal din contul dvs. online sau pe care ni le-ați transmis?
15. Cum protejăm datele copiilor?
16. Ce măsuri de securitate am adoptat?
17. Ce este phishing-ul?
18. Ce link-uri către alte website-uri avem?
19. Cum ne puteți contacta? Datele de contact ale responsabilului cu protectia datelor.
20. Ce drepturi aveți?
21. Cum puteți depune o plângere la autoritatea privind protecția datelor?
22. Actualizarea acestei politici. Notificări.

 

1. CARE SUNT CATEGORIILE DE PERSOANE VIZATE?

Exista diferite categorii de persoane vizate, in funcție de calitatea pe care acestea o au in raporturile cu Societatea, noi prelucrând datele cu caracter personal ale persoanelor vizate pentru diverse scopuri de prelucrare, întotdeauna în baza unui temei legal, după cum urmează:
    •  vizitatorii www.otter.ro, persoanele anonime, care doar accesează și navighează magazinul online;
    •  vizitatorii www.otter.ro, persoanele clienți care pot plasa comenzi în vederea cumpărării unor produse comercializate de Societate, fără a avea înregistrat un cont de utilizator în magazinul online www.otter.ro sau care accesează diverse servicii puse la dispoziție de noi: plasare/anulare comandă, cumpărare, livrare și retur produse; retragere din contractul de vânzare produse comandate și primirea contravalorii produsului; utilizare comanda cu 1 click; rezervare produse prin click&collect; înregistrare diverse solicitări prin utilizarea unuia dintre canalele de comunicare puse la dispoziție de Societate (ex. call centre, email, formular de contact, formular standard de retur, formular standard de retragere din contractul de vânzare produse comandate, mesagerie instant Facebook, formular exercitare drepturi GDPR disponibil pe website); abonare newsletter;
    •  utilizatorii www.otter.ro, persoanele clienți sau potențiali clienți care sunt membrii ai magazinului online www.otter.ro, ce au înregistrat un cont de utilizator în cadrul acestuia și care îl utilizează pentru diverse servicii puse la dispoziție de Societate: plasare/anulare comandă, cumpărare, livrare și retur produse; retragere din contractul de vânzare produse comandate și primirea contravalorii produsului; utilizare opțiune de comanda cu 1 click; rezervare produse prin click&collect; înregistrare diverse solicitări prin utilizarea unuia dintre canalele de comunicare puse la dispoziție de Societate (ex. call centre, email, formular de contact, formular standard de retur, formular standard de retragere din contractul de vânzare produse comandate, mesagerie instant Facebook, formular exercitare drepturi GDPR disponibil pe website); abonare newsletter;
    •  persoanele clienți sau potențiali clienți care intenționează să cumpere sau cumpără produsele noastre comercializate în magazinele fizice deschise sub Mărcile deținute de Operator și care utilizează diversele servicii puse la dispoziție de Societate: intenția de cumpărare sau cumpărarea produselor; utilizare opțiune de comanda cu 1 click; plasare comandă online de rezervare si utilizarea opțiunii de rezervare in magazin prin click&collect; returnări/schimburi și garanții ale produselor achiziționate; transmiterea unor mesaje privind produsele achiziționate; retrageri din contractul de vânzare produse și primirea contravalorii produsului; soluționarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate; aplicare pentru card de fidelitate; abonare newsletter; înregistrare diverse solicitări prin utilizarea unuia dintre canalele de comunicare puse la dispoziție de Societate (ex. formular exercitare drepturi GDPR, formular de rectificare date cu caracter personal card fidelitate si/sau ștergere card fidelitate (în cazul deținerii mai multor carduri de fidelitate), formulare disponibile in magazine); participarea la concursuri, tombole și promoții si/sau evenimente de marketing;
    •  potențiali parteneri sau partenerii de afaceri ai Societății, persoanele care au calitatea de angajat, colaborator, reprezentant al unui potențial partener/ partener de afaceri al Societății, al unui potențial client/client, potențial furnizor/furnizor al Societății.

 

2. ÎN CE SCOPURI VĂ PRELUCRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Scopul principal pentru care prelucrăm datele dvs. personale sunt pentru a ne asigura că înțelegerile contractuale dintre noi pot fi implementate într-un mod corespunzător, astfel încât relația să poată funcționa fără probleme și să respecte cerințele legale. 

Societatea vă prelucrează datele cu caracter pentru următoarele scopuri, în cadrul magazinului online www.otter.ro sau în magazinele fizice deschise sub Mărcile deținute de Operator):
    •  intenția de cumpărare sau cumpărarea produselor în magazinele fizice deschise sub Mărcile deținute de Operator;
    •  oferirea accesului la serviciile magazinului online www.otter.ro;
    •  operarea, protejarea, îmbunătățirea și optimizarea www.otter.ro și experienței utilizatorilor si clienților, cum ar fi efectuarea de analize, statistici și cercetări;
    •  înființarea, administrarea și modificarea contului de utilizator în cadrul magazinului online www.otter.ro; crearea unei liste de dorințe; transmiterea unor alerte de securitate și notificări de cont;
    •  încheierea contractelor de vânzare pentru produsele noastre, prin preluarea comenzilor online de cumpărare sau rezervare, inclusiv validarea, confirmarea de expediere, facturarea acestora sau alte alerte; utilizare opțiune de comanda cu 1 click; utilizare opțiune de rezervare in magazin prin click&collect; returnări/schimburi și garanții; transmiterea unor mesaje privind produsele achiziționate; anulări comenzi; retrageri din contractul de vânzare produse și rambursare contravaloare produse returnate; soluționarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate prin intermediul serviciului de call-center (ex. înregistrare audio a vocii si a convorbirilor telefonice); 
    •  solicitarea, emiterea și gestionarea cardului de fidelitate al clientului pentru a beneficia de programul de fidelitate, promoții, reduceri și alte oferte personalizate;
    •  marketing și publicitate; participarea la concursuri, tombole și promoții; înscrierea pentru a primi buletine informative și actualizări privind cele mai recente produse și servicii (newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale, de exemplu, medii de comunicare socială), deschideri de noi magazine, evenimente și promoții;
    •  securitatea și paza dvs. și implicit a bunurilor pe care le comercializăm (ex. monitorizare video prin sistem CCTV [fără sunet], în magazinele noastre fizice);
    •  prevenirea, detectarea sau investigarea fraudelor, încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale, precum și pentru apărarea și exercitarea drepturilor noastre conform legii;
    •  rezolvarea solicitărilor din partea autorităților publice ori pentru a îndeplini cerintele legale (ex. cele specifice legislației financiar-contabile, fiscale sau prevenirea spălării banilor);
    •  gestionarea relației de afaceri dintre noi și un potențial client/client, potențial furnizor/furnizor sau alt potențial partener/partener de afaceri, în cazul în care aveți calitatea de colaborator, reprezentant sau persoană de contact al respectivului client, furnizor, partener de afaceri. 

În cazul în care intenționăm să prelucrăm ulterior datele dvs. cu caracter personal într-un alt scop decât cel pentru care acestea au fost colectate, vă vom furniza, înainte de această prelucrare ulterioară, informații privind scopul prelucrării și orice informații suplimentare relevante solicitate de dvs.

 

3. CE BAZE LEGALE FOLOSIM PENTRU PRELUCRAREA DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL?

Noi prelucrăm datele personale numai pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale sau pentru a ne apăra interesele legitime. Interesele noastre legitime sunt reprezentate de punerea în aplicare a scopului nostru de afaceri. 

Temeiurile juridice pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal sunt următoarele:
    •  consimțământul (art.6 alin.(1) lit.a) din GDPR) în cazul (1) înscrierii pentru a primi buletine informative (newslettere) și actualizări privind cele mai recente produse și servicii (newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale, de exemplu, medii de comunicare socială) și/sau alte acțiuni de marketing pentru care v-ați dat consimțământul; (2) efectuarea unor cercetari de piața, statistici; (3) efectuării unor poze și/sau înregistrări video în cazul acțiunilor noastre de marketing și publicitate (de ex. participarea la concursuri, tombole și promoții; deschideri de noi magazine, evenimente și promoții), ce pot fi folosite de noi pentru promovarea produselor și serviciilor noastre prin intermediul diferitelor canale de comunicare media offline și online; 
    •  executarea unui contract sau intenția de a incheia un contract de catre persoana vizată (art.6 alin.(1) lit.b) din GDPR) pentru scopurile privind înființarea, administrarea și modificarea contului de utilizator în cadrul magazinului online www.otter.ro; crearea unei liste de dorințe; transmiterea unor alerte de securitate și notificări de cont; solicitarea, emiterea și gestionarea cardului de fidelitate al clientului; 
    •  executarea unui contract la care persoana vizată este parte (art.6 alin.(1) lit.b) din GDPR) pentru scopurile privind intenția de a încheia contractelor de vânzare pentru produsele noastre comercializate magazinele fizice deschise sub Mărcile deținute de Operator sau în cadrul magazinului online www.otter.ro și executarea acestor contracte prin preluarea comenzilor online de cumpărare sau rezervare, inclusiv validarea, confirmarea de expediere, facturarea acestora sau alte alerte; utilizare opțiune de comanda cu 1 click; returnări/schimburi și garanții; transmiterea unor mesaje privind produsele achiziționate; anulări comenzi; retrageri din contractul de vânzare produse și rambursare contravaloare produse returnate; soluționarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate prin intermediul serviciului de call-center; utilizarea unuia dintre canalele de comunicare puse la dispoziție de Societate (ex. formular standard de retur, formular standard de retragere din contractul de vânzare produse comandate, formular exercitare drepturi GDPR, formular de rectificare date cu caracter personal card fidelitate si/sau ștergere card fidelitate (în cazul deținerii mai multor carduri de fidelitate); unele din aceste prelucrări sunt impuse și de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă;
    •  executarea unui contract (art.6 alin.(1) lit.b) din GDPR) pentru gestionarea relației de afaceri dintre Operator și un potențial client/client, potențial furnizor/furnizor sau alt potențial partener/partener de afaceri, în cazul în care aveți calitatea de colaborator, reprezentant sau persoana de contact al respectivului client, furnizor, partener de afaceri;
    •  interese legitime (art.6 alin.(1) lit.f) din GDPR) pentru scopurile constând în oferirea accesului și utilizării serviciilor website-ului www.otter.ro prin funcționarea corespunzătoare a acestuia; operarea, protejarea, îmbunătățirii și optimizării www.otter.ro și experienței utilizatorilor și clienților; acțiuni de marketing direct (transmitere de newsletter prin e-mail și/sau SMS), menționăm că dacă nu doriți să fiți contactat pentru a primi informații cu privire la ofertele noastre, aveți posibilitatea să vă opuneți primirii unor astfel de comunicări (de ex. prin accesarea link-ului de dezabonare); administrare sondaje si recenzii; deschideri de noi magazine, evenimente și promoții; securitatea și paza dvs. și a bunurilor pe care le comercializăm (ex. monitorizare video prin sistem CCTV [fără sunet], în rețeaua de magazine și/sau la sediul central); înregistrarea audio a convorbirilor telefonice privind soluționarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate prin intermediul serviciului de call-center; prevenirea, detectarea sau investigarea fraudelor, încălcărilor de securitate și activităților care sunt sau pot fi interzise sau ilegale, precum și pentru apărarea și exercitarea drepturilor noastre conform legii; 

    •  respectarea unor obligații legale (art.6 alin.(1) lit.c) din GDPR) pentru scopurile privind încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale; apărarea și exercitarea drepturilor noastre; rezolvarea solicitărilor din partea autorităților publice ori pentru a îndeplini cerintele legale (ex. cele specifice legislației financiar-contabile, fiscale sau prevenirea spălării banilor); securitatea și paza dvs. și implicit a bunurilor pe care le comercializăm (ex. monitorizare video prin sistem CCTV [fără sunet], în rețeaua de magazine).

 

4. CE TIPURI DE DATE COLECTĂM ȘI CARE ESTE SURSA ACESTORA? ALTE INFORMAȚII IMPORTANTE.

Colectăm datele pentru a opera eficient și a vă furniza cele mai bune experiențe legate de produsele noastre. Puteți opta în legătură cu utilizarea datelor pe care le colectăm și prelucrăm. Atunci când vi se solicită să furnizați date cu caracter personal, puteți refuza, cu excepția situației în care necesitatea de prezentare a datelor este o obligație legală. În cazul în care alegeți să nu furnizați date care sunt necesare pentru a cumpăra/returna un produs există posibilitatea să nu putem finaliza relația contractuală cu dvs. 

Pentru fiecare scop privind prelucrarea datelor, avem nevoie de anumite date cu caracter personal din partea dvs., după cum urmează:
    •  în cazul vizitatorilor website-ului www.otter.ro, persoanele anonime, care doar accesează și navighează magazinul online; nu cunoaștem date despre aceștia, cu excepția [adresei IP] si a [cookie-urilor] utilizate (pentru detalii suplimentare vă rugăm să consultați Politica de Cookies.), dar monitorizăm în scopuri statistice (ex. numărul vizitatorilor și secțiunile accesate/navigate/vizitate în cadrul website-ului); este posibil să adunăm informații in timpul vizitei dvs. pe pagina de internet a magazinului online, prin instrumentele noastre de colectare automată a datelor (Cookie-uri): adresa de protocol de internet (IP), denumirea domeniului (URL), datele de accesare, istoricul de accesare al clientului (paginile vizualizate, link-urile pe care se face click), codul HTTP de răspuns, datele paginii web de unde se face accesarea, calitatea de octeți utilizata cu ocazia vizitării, datele paginilor vizualizate sau tipul și limba browser-ului utilizat;
    •  scopul privind înființarea și administrarea contului de utilizator în cadrul magazinului online www.otter.ro; operarea proceselor de înregistrare a contului dvs. și gestionarea autentificării pe website; tratarea listelor de produse dorite; transmiterea unor alerte de securitate și notificări de cont; datele dvs. personale și datele de contact sunt colectate în mod direct de la dvs. când ați solicitat înregistrarea contului dvs. de utilizator – [nume, prenume, adresa de email, număr de telefon, adresa(e) de livrare]; Netransmiterea acestor informații va face imposibilă crearea unui cont de utilizator in cadrul magazinului nostru online;
    •  scopul de încheiere a contractelor de vânzare pentru produsele noastre comercializate în cadrul magazinului online www.otter.ro(vânzări online); datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. când efectuați achiziția produselor, indiferent daca sunteți vizitator sau utilizator înregistrat, adică date personale și de contact, date privind achizițiile dvs., date fiscale, detalii de plată (colectam numai cont IBAN in situația retururilor de produse trimise la sediul Operatorului), informații legate de vânzări și orice alte date strict necesare pentru livrarea produselor - [nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresa de livrare, cont IBAN - prelucrat numai in situația retururilor de produse trimise la sediul Operatorului]; Refuzul dvs. de a furniza aceste informații ar face imposibilă finalizarea achizițiilor in magazinele noastre online;
    •  scopul de încheiere a contractelor de vânzare pentru produsele noastre comercializate în magazinele fizice deschise sub Mărcile deținute de Operator (vânzări in magazine); datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. când efectuați achiziția produselor (in situația deținerii unui card de fidelitate Otter sau emiterii unei facturi fiscale de Operator la solicitarea dvs.); când utilizați opțiunea de rezervare in magazin prin click&collect sau opțiunea comanda cu 1 click; adică date personale și de contact, date privind achizițiile dvs., date fiscale - [nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, județ si semnătura prelucrate numai în cazul emiterii unei facturi fiscale]; Refuzul dvs. de a furniza aceste informații va face imposibilă emiterea unei facturi fiscale;
    •  scopul privind solicitarea, emiterea și gestionarea cardului de fidelitate al clientului pentru a beneficia de programul de fidelitate, promoții, reduceri și alte oferte personalizate, evenimente; datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. când aplicați pentru emiterea unui card de fidelitate (1) în cadrul magazinului nostru online sau (2) prin completarea formularului de emitere a cardului de fidelitate sau formularului de rectificare date cu caracter personal card fidelitate si/sau ștergere card fidelitate (în cazul deținerii mai multor carduri de fidelitate) disponibile în rețeaua de magazine – [nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, data nașterii, aceasta din urma nefiind obligatorie, semnătura numai în situația utilizării formularelor mentionațe anterior disponibile în magazine]; Netransmiterea acestor informații va face imposibilă emiterea și utilizarea cardului de fidelitate si/sau rectificare date si/sau stergere card de fidelitate;
    •  scopul de marketing si publicitate, participarea la concursuri, tombole și promoții; înscrierea pentru a primi buletine informative și actualizări privind cele mai recente produse și servicii (newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale, de exemplu, medii de comunicare socială), participarea la deschideri de noi magazine, evenimente și promoții; datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. când decideți să participați la concursuri, tombole și promoții sau când va abonați la newsletter - [nume, prenume, adresa de email, număr de telefon, date colectate din modulele cookies, date privind preferințe și obiceiuri, imagini fotografice sau video în cadrul evenimentelor organizate]; 
    •  scopul de securitate și paza dvs. și a bunurilor pe care le comercializăm – conform prevederilor legale aplicabile și semnalizate corespunzător in magazinele fizice deschise sub Mărcile deținute de Operator sau la sediul acestuia; datele dvs. sunt colectate în mod direct când vizitați magazinele noastre si/sau sediul Operatorului - [înregistrări video, fără sunet];
    •  scopul privind informarea dvs. prin intermediul serviciului de call-center, e-mail si/sau formularul de contact, privind diferite informații, preluarea comenzilor si/sau soluționarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate (schimburi/retururi/garanții) datele dvs. sunt colectate în mod direct când (1) apelați serviciul de call center - [înregistrare audio a vocii dvs. și a convorbirilor telefonice și orice alte date personale pe care alegeți să ni le comunicați in cadrul reclamațiilor sau orice alte date personale necesare soluționării reclamațiilor solicitate de către angajații call center-ului] sau (2) transmiteți un email – [adresa de email, orice date personale pe care alegeți să ni le comunicați] sau (3) completați un formular de contact [nume, adresa de email, numar de telefon (care nu este obligatoriu), orice date personale pe care alegeți să ni le comunicați]; Refuzul dvs. de a continua apelul înregistrat, conform instrucțiunilor va face imposibilă soluționarea cererilor dvs. prin intermediul call-center-ului, fiindu-vă oferite canale alternative de soluționare a solicitărilor. 

Putem combina informațiile personale cu informații despre tranzacțiile realizate de dvs. in mediul online și în magazine și in alte interacțiuni cu noi. De asemenea, putem combina informațiile personale cu informațiile pe care le primim din alte surse, cum ar fi parteneri de marketing, baze de date publice, pagini accesibile publicului pe platforme sociale și alte părți terțe.

 

ALTE INFORMAȚII IMPORTANTE

Analizarea comunicărilor in cadrul/prin intermediul website-ului nostru www.otter.ro 
Este posibil să examinăm, să scanăm sau să analizăm comunicările în cadrul/prin intermediul website-ului nostru www.otter.ro (de ex. distribuirea unei pagini dedicata unui eveniment, regulament privind concursuri, tombole și promoții prin intermediul diverselor canale de comunicare – mesagerie instant, platforme de social media, email, SMS), pentru prevenirea fraudei, evaluarea riscurilor, conformitatea cu reglementările, investigarea, dezvoltarea produselor/serviciilor, cercetarea, analiza și asistența clienților. De exemplu, ca parte a eforturilor noastre de prevenire a fraudei, scanăm și analizăm mesajele ce mascheaza informații de contact și referințe la alte site-uri web. În unele cazuri, este posibil să scanăm, să examinăm sau să analizăm mesaje pentru a depana, a îmbunătăți și a extinde ofertele de produse/servicii. Folosim metode automatizate acolo unde este posibil. Cu toate acestea, ocazional, este posibil să fie necesar să examinăm manual unele comunicări, cum ar fi investigațiile privind frauda și asistența pentru clienți sau să evaluăm și să îmbunătățim funcționalitatea acestor instrumente automate. Nu vom examina, vom scana sau analiza comunicările dvs. pentru a trimite mesaje de marketing a unei terțe parți către dvs. și nu vom vinde recenzii sau analize ale acestor comunicări. 
Aceste activități se desfășoară pe baza interesului nostru legitim de a asigura respectarea legilor și a Termenilor si condițiilor noastre, prevenirea, detectarea si fraudei, încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale promovarea siguranței și îmbunătățirea și asigurarea performanței adecvate a serviciilor noastre.

Parteneri și integrare terțe părți

www.otter.ro poate conține legături către site-uri sau servicii terțe, cum ar fi integrarea unor terțe părți, servicii de co-marcă sau servicii de marcă terță parte ("Parteneri terți"). In momentul interacțiunilor cu aceștia, este posibil să furnizați informații direct partenerului terț sau nouă sau ambelor părți. Acești parteneri terțe vor avea propriile reguli privind colectarea, utilizarea și divulgarea informațiilor. Vă încurajăm să examinați politicile de confidențialitate ale celorlalte site-uri pe care le accesați. 
Părți ale website-ului www.otter.ro pot utiliza servicii terțe, cum ar fi Google Analitycs, YouTube, Facebook, Instagram, inclusiv API-urile procesatorilor de plăti pentru plățile produselor achiziționate în cadrul magazinului nostru online. Utilizarea acestor servicii se supune politicilor lor de confidențialitate, cum ar fi Termenii și condițiile suplimentare ale Google Analytics, YouTube, Instagram, Facebook, procesatorilor de plăți).

 

5. CE ALTFEL DE DATE MAI COLECTAM?

Website-ul www.otter.ro utilizează cookie-uri sau tehnologii similare pentru a asigura cea mai bună experiență pentru dumneavoastră și pentru a analiza trenduri, a administra website-ul, a urmări utilizarea de către client în cadrul website-ului și pentru a colecta informații demografice despre baza de utilizatori ca și întreg. Cookie-urile sunt mici fișiere text care sunt plasate pe dispozitivul clientului pentru a urmări modul de utilizare și a înregistra preferințele. Cookie-urile noastre nu conțin informații care pot identifica persoane. Colectăm anumite informații automatizat prin utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor de urmărire cum ar fi adresa IP (Internet Protocol), tip de browser, furnizor Internet (Internet Service Provider – ISP), referințe/ieșiri pagini, paginile vizualizate pe site-ul nostru (ex. pagini HTML, grafice), sistem operare, data/ora și/sau seria de click-uri pentru a analiza trendul ca ansamblu și a administra website-ul nostru. Utilizatorii site-ului pot controla folosirea cookie-urilor la nivelul browser-ului, dar dacă utilizatorul decide să dezactiveze cookie-urile, această acțiune va determina o limitare a anumitor caracteristici și funcții în website-ul și serviciilor noastre. O resursă utilă pentru informații despre ștergerea și controlul modulelor cookie poate fi găsită la www.aboutcookies.org. O detaliere a modului în care folosim cookies-urile în relația cu utilizatorii online se poate găsi in secțiunea Politica de Cookies.

 

6. CUM VĂ UTILIZĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Putem folosi, stoca și procesa informații personale pentru a:
(1) furniza, înțelege, îmbunătăți și dezvolta website-ul nostru;
(2) a crea și a menține un mediu de încredere și mai sigur (cum ar fi respectarea obligațiilor legale și asigurarea respectării Politicilor Operatorului); și
(3) furnizarea, personalizarea, măsurarea și îmbunătățirea publicității și a marketingului nostru.

Furnizarea, îmbunătățirea și dezvoltarea website-ului nostru www.otter.ro. Putem folosi informațiile personale pentru a furniza, îmbunătăți și dezvolta www.otter.ro pentru a:
    •  opera, proteja, îmbunătăți și optimiza www.otter.ro și experiența utilizatorilor și clienților, cum ar fi efectuarea de analize, statistici și cercetări;
    •  vă permite înființarea, administrarea și modificarea contului de utilizator în cadrul magazinului online www.otter.ro; crearea unei liste de dorințe; transmiterea unor alerte și notificări de cont;
    •  vă face experiența de cumpărături mai ușoară, mai plăcută și mai eficientă;
    •  vă oferi produse și servicii proprii sau ale partenerilor terți pentru clienți; 
    •  vă trimite mesaje privind produsele achiziționate, actualizări;
    •  vă informa, prelua si procesa comenzi (inclusiv validarea, trimiterea notificărilor către dvs. sau către alte persoane pe care le desemnați, pentru a confirma starea comenzii dvs., confirmarea de expediere, inclusiv livrarea produselor către dvs. sau către alte persoane pe care le desemnați, facturarea acestora); utilizarea opțiunii de rezervare prin click&collect din magazine; utilizarea opțiunii comanda cu 1 click; returnări/schimburi/garanții; anulări comenzi; soluționare eventualele retrageri din contract și rambursarea contravalorii produselor achiziționate; soluționarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate prin intermediul serviciului de call-center/e-mail/formular de contact;
    •  vă permite solicitarea, emiterea și gestionarea cardului de fidelitate pentru a beneficia de programul de fidelitate, promoții, reduceri și alte oferte personalizate;
    •  aborda problemele și a îmbunătăți produsele, mărcile, serviciile și tehnologiile noastre, precum și pentru a dezvolta noi produse și servicii.

Noi prelucrăm aceste informații personale în scopurile menționate mai sus, având în vedere interesul nostru legitim în îmbunătățirea www.otter.ro și experiența membrilor noștri cu privire la aceasta și unde este necesar pentru îndeplinirea corespunzătoare a contractului cu dvs.

Crearea și menținerea unui mediu de încredere și mai sigur. Putem folosi informațiile personale pentru a crea și menține un mediu de încredere și mai sigur, cum ar fi:
• detectarea și prevenirea fraudelor, încălcărilor de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale, spamului, abuzului și a altor activități dăunătoare;
• desfășurarea investigațiilor de securitate și evaluări ale riscurilor;
• respectarea obligațiile legale;
• rezolvarea solicitărilor din partea autorităților publice ori pentru a îndeplini cerintele legale (ex. cele specifice legislației financiar-contabile, fiscale sau prevenirea spălării banilor);
• rezolvarea oricarui litigiu cu oricare dintre clienților noștri și/sau detinatori carduri de fidelitate și aplicarea acordurile noastre cu terțe părți;
• respectarea Termenilor și Condițiilor noastre și a altor politici; permiterea utilizării tehnologiile noastre în online și în rețeaua de magazine;
• securitatea și paza dvs., conform prevederilor legale aplicabile si semnalizate corespunzător – înregistrări video, fără sunet, în rețeaua de magazine si/sau la sediul Operatorului;
• protejarea drepturilor, proprietății, siguranței și securității Societății, angajaților, clienților și altora.

Noi prelucrăm aceste informații personale în scopurile menționate mai sus, având în vedere interesul nostru legitim privind protejarea www.otter.ro și rețeaua magazinelor noastre, pentru a măsura performanța adecvată a interacțiunilor cu dvs. și respectarea legilor aplicabile. 

Furnizarea, personalizarea, măsurarea și îmbunătățirea publicității și marketingului. Putem folosi informațiile personale pentru a furniza, personaliza, măsura și îmbunătăți publicitatea și marketingul nostru, cum ar fi:

    •  trimiterea unor mesaje promoționale, marketing, publicitate și alte informații care ar putea fi interesante pentru dvs. pe baza preferințelor dvs. și despre publicitatea media prin intermediul unor pagini și conturi administrate de Otter in cadrul unor platforme sociale, precum Facebook, YouTube, Instagram, etc.;
    •  personalizarea, măsurarea și îmbunătățirea publicității noastre; administrare sondaje; solicitare si gestionare recenzii; efectuare cercetari de marketing;
    •  pentru a ne ajuta să aflăm mai multe despre preferințele dvs. de cumpărături;
    •  organizarea unor concursuri, tombole și alte activități promoționale; evenimente gestionate de noi sau de partenerii terți (de ex. deschideri de noi magazine și promoții);
    •  înscrierea pentru a primi buletine informative și actualizări privind cele mai recente produse și servicii (newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale, de exemplu, medii de comunicare socială); aceasta nu va afecta frecvența e-mailurilor administrative pe care le putem trimite în legătură cu orice produs achiziționat de dvs. Nu se percepe nici o taxă pentru trimiterea de e-mailuri promoționale către dvs. Rețineți că este posibil să nu puteți beneficia de anumite promoții dacă nu aveți un cont de utilizator online sau un card de fidelitate;
    •  invitații la evenimente locale, promoții și oportunități, experiențe online in cadrul www.otter.ro sau in reteaua de magazine;
    •  realizarea și afișarea imaginilor fotografice/video ale participanților la concursuri, tombole și alte activități promoționale; precum și afișarea review-urilor clienților noștri atât pe website-ul nostru www.otter.ro cât și în cadrul unor rețele de socializare și a diferitelor canale de comunicare media offline și online.

Vom prelucra informațiile dvs. personale în scopurile enumerate în această secțiune, având în vedere interesul nostru legitim de a desfășura activități de marketing pentru a vă oferi produse sau servicii care ar putea fi în interesul dumneavoastră. 

In cazul platilor efectuate cu carduri bancare, datele dvs. personale sunt prelurate de catre procesatorii de plăti (operatorii de date privind plățile). Procesatorii de plati si Operatorul pot folosi informațiile personale ca parte a serviciilor de plată pentru:
    •  a vă permite să accesați și să utilizați serviciile de plată;
    •  a detecta și preveni frauda, abuzul, incidentele de securitate și alte activități dăunătoare;
    •  a desfășura investigații de securitate și evaluări ale riscurilor;
    •  a desfășura verificări a bazelor de date și a altor surse de informații;
    •  a respecta obligațiile legale (cum ar fi regulamentele împotriva prevenirii si spălării banilor);
    •  a aplica condițiile de plată și alte politici de plată.

Procesatorii de plăti prelucrează si stochează aceste informații personale având în vedere interesele lor legitime si/sau obligații legale de a îmbunătăți serviciile de plată și experiența utilizatorilor cu privire la aceasta și unde este necesar pentru îndeplinirea corespunzătoare a contractului cu dvs. și pentru a respecta legile aplicabile. 

Operatorul nu stochează datele dvs. personale utilizate in vederea efectuarii platilor cu cardurile bancare, insă, in mod exceptional poate avea acces la aceste date in cazul unor incidente privind platile. 

Operatorul va utiliza datele personale colectate in scopurile mentionate in acest capitol numai pentru scopul în care au fost colectate și va stoca datele numai atât cât este necesar pentru acel scop. Accesul la datele personale si prelucrarea acestora sunt efectuate de către Societate și/sau de către partenerii noștri, împuterniciți de noi în acest sens, conform procedurilor de lucru privitoare la protecția datelor.

 

7. CÂT VĂ STOCĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Stocăm datele dvs. cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a furniza produsele și a desfășura tranzacțiile pe care le-ați solicitat sau în alte scopuri esențiale, precum respectarea obligațiilor legale, soluționarea disputelor și implementarea acordurilor noastre. Datele personale colectate prin intermediul website-ului sunt prelucrate în principal prin mijloace electronice sau web, inclusiv servicii de analiză web găzduite de serverele noastre sau ale furnizorilor noștri de servicii conexe serviciilor noastre online. Deoarece aceste necesități pot varia în funcție de tipurile de date diferite din contextul produselor diferite, perioadele reale de retenție pot varia semnificativ. 

Criteriile utilizate pentru a determina perioadele de retenție cuprind:    

 •  perioada pentru care consimțământul dvs. este valid, până când vă exprimați intenția într-una din modalitățile prevăzute în prezenta politică de retragere a acestuia și de a nu vă mai păstra datele;
    •  dacă este vorba despre date la care dvs. aveți acces, datele vor fi stocate până când dvs. le veți șterge sau veți solicita acest lucru (de ex. ștergerea contului de utilizator online din cadrul website-ul nostru; anularea cardului de fidelitate și ștergerea datelor aferente acestuia);
    •  menținerea și îmbunătățirea performanței produselor, menținerea în siguranță a sistemelor noastre și menținerea de înregistrări de business și financiare corespunzătoare;
    •  situația în care o lege prevede obligativitatea retenției datelor personale, pentru menținerea datelor relevante pentru o investigație sau date care trebuie să fie păstrate în cazul unui litigiu. 

Perioadele de stocare ale datelor dumneavoastră cu caracter personal diferă in funcție de scopul pentru care sunt utilizate, după cum urmează:
    •  oferirea accesului la serviciile magazinului online www.otter.ro prin intermediul contului dvs. de utilizator online – pe perioada existenței contului dvs. de utilizator online;
    •  încheierea contractelor de vânzare pentru produsele noastre - pentru o perioadă de 10 ani de la data vanzarii; cu mențiunea ca datele personale care se regăsesc în orice documente justificative care stau la baza înregistrărilor în contabilitatea financiară se păstrează în arhiva noastră timp de 10 ani de la data închiderii exercițiului financiar în care au fost întocmite documentele justificative, conform prevederilor legii contabilității; in cadrul apărării și exercitării drepturilor și intereselor noastre legale, datele personale necesare realizării acestui scop vor fi păstrate conform termenelor generale de prescripție; 
    •  carduri de fidelitate – pe perioada valabilității cardului dvs. de fidelitate sau până la solicitarea de anulare a acestuia si ștergerii datelor aferente acestuia;
    •  marketing si publicitate - pe perioada existentei contului dvs. de utilizator online, cât si pentru o perioada de 3 ani după închiderea acestuia; pe durata valabilității consimțământului dat de dvs. pentru activități de marketing pentru care a fost solicitat sau până la soluționarea obiecțiunile dvs. privind aceste prelucrări; 
    •  securitatea și paza dvs. și implicit a bunurilor pe care le comercializăm (înregistrările video prin sistem CCTV [fără sunet] în magazinele noastre) - pe o perioadă de până la 60 de zile calendaristice de la data înregistrării, conform prevederilor legale in vigoare si a intereselor legitime ale Operatorului, cu excepția situației în care datele sunt necesare pentru investigarea unui incident, caz în care se păstrează pana la soluționarea incidentului;
    •  informare, preluare comenzi și soluționare a eventualelor schimburi, retururi, garanții și/sau a reclamațiilor, prin intermediul call center-ului (înregistrări audio) - pe o perioadă de 6 luni;
    •  rezolvarea diverselor solicitări/reclamații de orice natură privind produsele achiziționate - pe perioada rezolvării diverselor solicitări/reclamații; în cadrul apărării și exercitării drepturilor și intereselor noastre legale, datele personale necesare realizării acestui scop vor fi păstrate conform termenelor generale de prescripție;
    •  gestionarea relației de afaceri dintre noi și un potențial client/client, potențial furnizor/furnizor sau alt potențial partener/partener de afaceri, în cazul în care aveți calitatea de colaborator, reprezentant sau persoana de contact al respectivului client, furnizor, partener de afaceri - pe perioada executării contractului sau dacă există o obligație legală în acest sens.

 

8. UNDE VĂ TRANSMITEM/TRANSFERĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Datele dvs. cu caracter personal pot fi prelucrate si de către alți operatori, operatori asociați sau persoane împuternicite ale Operatorului, cu respectarea întocmai a legislației privind protecția datelor cu caracter personal:
    •  furnizorii de prestări servicii din domeniul IT si furnizori de servicii cloud, precum si toate societățile din aceste categorii de destinatari de la care Operatorul va contracta servicii si produse si care au luat masuri adecvate de protecție, conform prevederilor legale, pentru a ne asigura ca aceștia își respecta obligațiile privind protecția datelor cu caracter personal. In cazul in care persoanele împuternicite subcontractează o parte din activitățile care implica prelucrarea de date cu caracter personal, subcontractanții vor fi supuși acelorași obligații in ceea ce privește implementarea masurilor de securitate, tehnice si organizatorice prevăzute de Regulamentul General UE privind protecția datelor, dar si a actelor normative interne aprobate in vederea implementării Regulamentului General UE;
    •  alti operatori independenti (ex. servicii de curierat);
    •  atunci când furnizați informații personale uneia dintre mărcile noastre este probabil să împărtășim acele informații cu celelalte mărci ale noastre;
    •  putem împărtăși informațiile dvs. furnizorilor noștri de servicii care gestionează informațiile despre clienți și care efectuează servicii, în numele nostru, cum ar fi realizarea de promoții, trimiterea de mesaje către clienți, efectuarea de sondaje, solicitarea si gestionarea recenziilor etc. Nu am autorizat niciunul dintre acești furnizori de servicii să facă alte operațiuni cu informațiile dvs.;
    •  putem să vă împărtășim informațiile dvs. când colaborăm cu o altă companie pentru a va oferi produse, servicii, concursuri, promoții etc;
    •  autoritățile statului pe baza competentelor acestora prevăzute de legea aplicabilă;
    •  este posibil să împărtășim informații despre dvs. dacă este necesar sau potrivit, cu bună credință, pentru a respecta legile sau reglementările sau pentru a răspunde unei citații valabile, unui ordin sau unei cereri guvernamentale sau pentru a proteja operațiunile, confidențialitatea, siguranța, proprietatea sau drepturile Operatorului;
    •  în cazul în care alegeți să plătiți produsele noastre în magazinul online, datele dvs. cu caracter personal vor fi transmite de dvs. direct prin redirectionare catre website-urile procesatorilor de plăti, informatii care nu ne vor fi transferate. Pentru plângeri/sesizări legate de aceste informații, vă rugăm să ne contactați sau să contactați direct procesatorul de plăti;
    •  în cazul, puțin probabil, al unei vânzări sau fuziuni a Societății, informațiile personale ale clienților noștri și alte informații pe care le-am colectat conform descrierii din această politică pot fi printre activele transferate.

9. TRANSFERURI INTERNATIONALE DE DATE

Datele dvs. sunt stocate in sistemele informatice ale Societății, sisteme ce sunt in general localizate pe servere proprii aflate pe teritoriul României, precum și in medii de stocare de tip cloud oferite de furnizorii noștri de servicii cloud (ex. AWS - Amazon Web Services – Cloud Computing Services, Google Cloud Platform, GTS Telecom S.R.L.), pe servere localizate pe teritoriul Uniunii Europene.

Este insa posibil sa transferam datele dvs. atat catre tari din Spatiul Economic European (SEE)*, cat si catre tari din afara SEE carora li s-a recunoscut un nivel de protectie adecvat printr-o decizie a Comisiei Uniunii Europene.

*SEE este format din tari din Uniunea Europeana, Elvetia, Islanda, Liechtenstein si Norvegia: se considera ca aceste tari au legi echivalente in ceea ce priveste protectia datelor cu caracter personal.

In anumite situatii, putem transfera datele dvs. si in alte state decat cele indicate mai sus, spre exemplu, daca furnizorii si prestatorii nostri de servicii stocheaza datele in tari din afara SEE. In aceste cazuri, ne vom asigura ca datele dvs. sunt protejate in mod corespunzator si ca vom implementa garantii adecvate pentru transfer, anume:

• ca regula, vom incheia cu respectivii furnizori sau prestatori acorduri corespunzatoare cu privire la transferul de date, in conformitate cu clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeana, sau dupa caz, acorduri continand clauze negociate cu respectivii furnizori sau prestatori, sub conditia aprobarii acestora de catre autoritatea competenta.
• in absenta acordurilor sus-mentionate, vom transfera datele dvs, intr-o tara din afara SEE numai in baza unor mecanisme recunoscute expres de lege ca asigurand protectia adecvata a datelor dvs, cu caracter personal (cum ar fi in baza unor tratate internationale cu statul tert – de exemplu acorduri intre UE si SUA, Regulilor Corporatiste Obligatorii aprobate de autoritatea competenta etc.) sau, dupa caz, in baza unor mecanisme premise de lege (cum ar fi daca transferul este necesar pentru executarea unui contract cu dvs.).

 

10. CUM ALEG CE PROMOȚII PRIMESC? DE CE AM PRIMIT UN E-MAIL DE MARKETING DUPĂ CE AM FĂCUT O ACHIZIȚIE ÎNTR-UN MAGAZIN DESCHIS SUB MARCILE OPERATORULUI (MAGAZINE ONLINE SI FIZICE)?

Operatorul dorește să comunice cu dvs. dacă și dvs. vă doriți acest lucru și v-ați exprimat sau vă exprimați acordul (consimțământul dvs. explicit) în acest sens. 

Exista însă și posibilitatea ca Societatea noastră să vă transmită oferte personalizate, în cazul în care ați efectuat cel puțin o dată o comandă pe website-ul nostru www.otter.ro, fără ca dvs. să vă fi abonat la newsletter sau în cazul în care aveți un cont de utilizator creat în cadrul website-ul nostru www.otter.ro (existând o relație contractuala de utilizare a website-ului), având la baza interesul nostru legitim în scopuri de marketing și publicitate (art.6 alin.(1) lit.f din GDPR). 

Dacă preferați să nu primiți informații promoționale, cum ar fi informații despre oferte speciale, promoții, concursuri, tombole și evenimente de vânzări, de la una sau mai multe mărci, puteți (1) să ne anunțați utilizam canalele de comunicare, așa cum sunt descrise în secțiunea intitulată "Cum ne puteți contacta?" de mai jos; (2) puteți face click pe link-urile de dezabonare prezente in fiecare newsletter trimis de către noi; sau (3) să vă administrați notificările privind primirea newsletter-elor direct din contul dvs. de utilizator online. 

Pentru a vă oferi o experiență mai bună a clienților, păstrăm înregistrări ale tuturor tranzacțiilor Otter, atât online, cât și în reteaua in magazine. De exemplu, dacă furnizați consilierului de vânzări cardul dvs. de fidelitate sau numarul de telefon, atunci când efectuați o achiziție în reteaua noastra de magazine, este posibil să asociem aceste informații cu contul dvs. de client online si/sau cu cardul dvs. de fidelitate pentru a înregistra cumpărăturile dvs. în vederea acordării beneficiilor prevăzute de programul de fidelitate. 

După cum este descris mai sus, putem utiliza informații despre achizițiile dvs. pentru a vă trimite un e-mail despre alte produse și servicii despre care credem că ar putea fi de interes pentru dvs.

 

11. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ PARTICIP LA CONCURSURI/CAMPANII ORGANIZATE DE MAGAZINELE DESCHISE SUB MĂRCILE OPERATORULUI SAU LA PROGRAMELE DE FIDELITATE?

Putem oferi oportunități speciale clienților din anumite magazine sau locații pentru a beneficia de cumpărături personalizate sau alte servicii, cum ar fi notificarea atunci când produsele dvs. preferate vor fi în magazinul dvs. local, recomandări de produse, oferte și invitații la evenimente speciale. 

Pentru a furniza aceste servicii personalizate, vă putem solicita informații despre interesele, activitățile, preferințele de cumpărături și alte persoane pentru care faceți cumpărături. De asemenea, putem păstra înregistrări ale acestor informații oferite de dvs., ale listelor de produse dorite, ale istoricului tranzacțiilor dvs. și ale informațiilor de contact. Putem folosi informațiile dvs. pentru a vă contacta prin telefon sau prin mesaj text, în conformitate cu aceste politici. În anumite situații, puteți, de asemenea, să autorizați un reprezentant al Societății să plaseze o comandă în numele dvs., conform informațiilor furnizate de dvs.

 

12. CUM SE UTILIZEAZĂ INFORMAȚIILE MELE PENTRU PUBLICITATEA COMPORTAMENTALĂ SAU ORIENTATĂ SI CE OPȚIUNI AM?

Utilizăm modulele cookie proprii pentru a determina care dintre anunțurile noastre sunt afișate pe alte site-uri web. Pentru a renunța la această publicitate online direcționată care folosește cookie-urile noastre, faceți click aici. 

Lucrăm, de asemenea, cu companii terțe care utilizează tehnologiile de urmărire (inclusiv cookie-urile și etichetele pixelilor) pe site-urile noastre pentru a oferi publicitate personalizată în numele nostru și în numele altor agenți de publicitate de pe Internet. Aceste companii pot colecta informații în timp despre activitatea dvs. pe site-urile noastre și pe alte site-uri, precum și despre interacțiunea dvs. cu publicitatea noastră și cu alte comunicări și folosesc aceste informații pentru a determina ce anunțuri vedeți pe site-urile și aplicațiile terțelor părți. Aceste tehnologii și informațiile colectate despre dvs. pot fi de asemenea utilizate pentru a vă urmări activitatea pe mai multe dispozitive. Pentru mai multe informații despre această practică și pentru a înțelege opțiunile dvs., inclusiv cum să renunțați la primirea acestor anunțuri personalizate, vizitați http://www.aboutads.info. 

Rețineți că, indiferent dacă renunțați la ele, aceste tehnologii de urmărire pot să colecteze în continuare date și veți vedea în continuare anunțuri, dar acestea nu vor fi direcționate pe baza informațiilor colectate prin intermediul acestor tehnologii de urmărire.

 

13. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ FOLOSESC DIFERITE DISPOZITIVE PENTRU A VIZITA WEBSITE-URILE DESCHISE SUB MĂRCILE OPERATORULUI?

Pentru a vă oferi o experiență de cumpărături mai eficientă și mai convenabilă, este posibil să aveți acces la diverse conținuturi sau să vă conectați la contul dvs. de utilizator online din mai multe dispozitive diferite. Dacă utilizați diferite dispozitive (cum ar fi computerul de acasă, laptopul, dispozitivul mobil și/sau un dispozitiv inteligent de asistență personală) pentru a accesa site-urile noastre sau pentru aplicațiile noastre mobile și/sau pentru a plasa o tranzacție sau a solicita servicii de la una dintre Mărcile noastre, aplicațiile va pot asocia personal cu fiecare dintre dispozitivele dumneavoastră. De exemplu, website-urile noastre vă pot permite să accesați articolele preferate sau coșul de cumpărături printr-un link de e-mail care este unic pentru contul dvs. Făcând click pe link, veți fi conectat automat la contul dvs. pentru a vă continua experiența de cumpărături, unde ați rămas. Dacă alegeți să dați click pe linkul de e-mail de pe un dispozitiv nou, vom putea asocia dispozitivul dvs. curent cu informațiile contului dvs. 

Informațiile pe care le-am colectat de la diferitele dispozitive ale dvs. pot fi combinate cu alte informații pe care ni le-ați furnizat, inclusiv detalii despre: informații salvate în contul dvs. de client, istoricul tranzacțiilor cu Mărcile noastre, cum folosiți site-urile, aplicațiile și serviciile noastre, produsele pe care le vizualizați sau servicii și caracteristici sau tehnologii in-store (în reteaua de magazine) în care alegeți să interacționați. Putem folosi astfel de informații pentru a vă oferi experiențe mai adaptate și servicii și experiențe coerente pe toate dispozitivele dvs., după cum se explică în această politica de confidențialitate. De asemenea, putem utiliza aceste informații pentru a preveni frauda, cum ar fi identificarea momentului accesării contului dvs. de pe un dispozitiv necunoscut sau furnizarea de oferte personalizate sau publicitate bazate pe utilizarea fiecărui dispozitiv și interacțiunile cu mărcile, serviciile și ofertele noastre. Consultați Politica de Cookies pentru a afla cum puteți exercita opțiunile privind urmărirea bazată pe cookie, pentru a afla mai multe despre alegerile dvs. privind publicitatea online.

 

14. CUM PUTEȚI ACCESA SAU MODIFICA DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL DIN CONTUL DVS. ONLINE SAU PE CARE NI LE-ATI TRANSMIS?

Puteți să examinați și să modificați anumite informații personale necesare pentru utilizarea de către dvs. a website-ului nostru www.otter.ro (cum ar fi numele dvs. și datele de contact) prin administrarea datelor furnizate de dvs. Pentru a accesa informațiile dvs. pe website-ul nostru, conectați-vă la contul de utilizator utilizând adresa de e-mail și parola dvs. și veți putea să vă editați informațiile personale în profilul contului dvs. 

În solicitarea dvs., vă rugăm să clarificați informațiile personale pe care doriți să le schimbați sau să le eliminați din bazele noastre de date. Pentru protecția dvs., putem implementa cereri numai cu privire la informațiile personale asociate adresei de e-mail pe care o utilizați pentru a ne trimite solicitarea dvs. și este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a vă implementa solicitarea. Rețineți că orice solicitare de actualizare a informațiilor dvs. personale poate dura până la 10 zile pentru solicitarea dvs. prin e-mail și până la 6-8 săptămâni pentru solicitarea dvs. prin serviciile poștale clasice. 

Dacă doriți să rectificați datele dvs. cu caracter personal pe un card de fidelitate si/sau ștergere card fidelitate (în cazul deținerii mai multor carduri) puteți utiliza Formularul de rectificare date cu caracter personal card fidelitate si/sau ștergere card fidelitate (în cazul deținerii mai multor carduri de fidelitate) disponibil în rețeaua noastră de magazine. 

Rețineți că este posibil să fie necesar să păstrăm anumite informații în scopuri de evidență și/sau să finalizăm orice tranzacție pe care ați început-o înainte de a solicita o modificare sau ștergere (de ex., atunci când efectuați o achiziție sau introduceți o promoție, este posibil să nu puteți modificați sau ștergeți informațiile personale furnizate până la finalizarea unei astfel de achiziții sau promoții). 

În cazul în care plasați o comanda online, fără a utiliza contul dvs. de utilizator online si introduceți anumite date personale (ex. un număr de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare etc.) necesare plasării unei comenzii si livrării produselor si efectuați o auto-salvare a acestor informatii în browser-ul de internet pe care îl utilizați, utilizarea acestei opțiuni de auto-salvare va pre-completa datele dvs. ori de cate ori veți intra pe website-ul www.otter.ro si veți dori sa plasați o comandă. 

Menționăm ca utilizarea opțiunii de auto-salvare în browserul dvs. de internet pentru computerul sau dispozitivul utilizat în vederea plasării unei comenzi, nu înregistrează în niciun mod datele personale ale dvs. în bazele noastre de date si nu putem răspunde niciunei solicitări de exercitare a dreptului de ștergere privind aceste date personale. 

Opțiunea de auto-completare date personale poate fi dezactivată pentru browser-ul de internet utilizat. Cu titlu de exemplu, dacă se utilizează browser-ul de internet Chrome Google, puteți accesa următorul link: https://support.google.com/chrome/answer/142893?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

 

15. CUM PROTEJĂM DATELE COPIILOR?

www.otter.ro este un site pentru publicul general. Atenționăm vizitatorii și utilizatorii online în mod expres că toate prelucrările de date cu caracter personal se refera exclusiv la persoane care au împlinit vârsta de 16 ani. Utilizarea magazinelor online ale Mărcilor noastre de către copiii care nu au împlinit vârsta de 16 ani este interzisă. 

Dacă sunteți sub această vârstă, vă rugăm să nu vă înregistrați sau să continuați cu achiziția online și să rugați un adult (adică părinții dvs. sau tutorele dvs. legal) să continue procedurile necesare. Răspunderea pentru utilizarea magazinului nostru online de către copii aparține in exclusivitate părinților. 

În situațiile excepționale în care se vor prelucra date cu caracter personal ale copiilor sub 16 ani, desi dvs. ati confirmat ca aveti peste 16 ani, vom sista aceasta prelucrare imediat ce vom afla despre asemenea situații.

 

16. CE MĂSURI DE SECURITATE AM ADOPTAT?

Vă garantăm faptul că prelucrarea datelor dvs. se realizează în condiții de legitimitate, implementând totodată măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea integrității și confidențialității datelor conform GDPR. 

Vă asigurăm de faptul că prelucrarea datelor dvs. este realizată de personal instruit în acest sens, la cele mai înalte standarde de confidențialitate. 

Facem tot posibilul pentru a vă oferi o experiență de cumpărături sigură și convenabilă. Avem o preocupare permanenta in ceea ce priveste protejarea securității și confidențialității informațiilor dumneavoastră personale. 

Când introduceți informațiile dvs. personale pe website-urile Mărcilor noastre, folosim tehnologia de criptare pentru a vă proteja informațiile pe măsură ce acestea ne sunt transmise. 

De asemenea, folosim tehnologia firewall, controlul parolei și alte garanții tehnologice și procedurale în întreținerea website-ului www.otter.ro. Deși am implementat măsuri de securitate pentru acest website, trebuie să știți că securitatea în proporție de 100% nu este posibilă. Prin urmare, furnizarea datelor dvs. cu caracter personal este efectuată pe propria răspundere și, în cea mai mare măsură permisă de legea aplicabilă, nu vom avea nicio responsabilitate ca urmare a divulgării informațiilor dvs. personale din cauza unor erori, omisiuni sau fapte neautorizate ale părților terțe în timpul sau după transmiterea acestora către noi. Vă recomandăm (i) să vă actualizați periodic software-ul pentru protejarea transmisiei de date prin rețele (de exemplu, un software antivirus) și să vă asigurați că furnizorul de servicii de comunicații electronice a adoptat mijloace adecvate pentru securitatea transmisiei de date prin intermediul rețelelor (de exemplu firewall-uri și filtre anti-spam); (ii) să păstrați confidențialitatea și să nu dezvăluiți altcuiva numele de utilizator și parola pentru accesarea contului dvs. de utilizator online; și (iii) să vă schimbați parola din când în când. 

În cazul puțin probabil în care vom considera că securitatea informațiilor dvs. personale aflate în posesia sau controlul nostru a fost sau ar putea fi compromisă, vă vom informa despre această situație, conform legislației în vigoare, folosind oricare dintre metodele descrise în ea (furnizându-ne adresa dvs. de e-mail vă exprimați acordul să primiți o astfel de notificare în formă electronic, prin intermediul acestei adrese de e-mail). 

Dacă din orice motiv nu puteți accesa serverul securizat sau dacă nu sunteți destul de confortabil pentru cumpărături online pe oricare dintre website-urile Mărcilor noastre, vă rugăm să ne trimiteți comanda prin email pe adresa [email protected] sau sunați la numărul de telefon +4720 16 88 37.

 

17. CE ESTE PHISHING-UL?

"Phishing" este o înșelătorie concepută pentru a vă fura informațiile personale. Dacă primiți un e-mail care pare că este de la noi, care vă solicită informații personale, nu răspundeți. Nu vă vom solicita niciodată parola, numele de utilizator, informațiile despre cartea de credit sau alte informații personale prin e-mail.

18. CE LINKURI CATRE ALTE SITE-URI AVEM?

Website-urile deschise sub Mărcile Operatorului pot conține linkuri către alte site-uri, care pot avea politici de confidențialitate care diferă de cele proprii. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau practicile unui site legat. Vă recomandăm să examinați politica de confidențialitate a oricărui site pe care îl accesați prin website-urile deschise sub Mărcile noastre.

19. CUM NE PUTETI CONTACTA? DATELE DE CONTACT ALE RESPONSABILULUI CU PROTECTIA DATELOR.

    •  pentru întrebări referitoare la politica de confidențialitate, pentru a face alegeri privind primirea de comunicări promoționale, pentru a vă actualiza informațiile personale, puteți contacta oricare dintre Mărcile noastre prin e-mail, telefon sau poștă electronică la: 
email: [email protected] 

telefon: + 40720 16 88 37

poștă: Str. Industriilor nr. 10, Chiajna, Ilfov 

    •  pentru a plasa o comandă, puteți contacta oricare dintre Mărcile noastre prin e-mail, telefon la: 
email: [email protected] 

telefon: + 40720 16 88 37 

    •  pentru detalii suplimentare privind drepturile de care beneficiați conform legislației referitoare la protecția datelor cu caracter personal sau pentru reclamații referitoare la protectia datelor cu caracter personal, ne puteți contacta prin e-mail, telefon sau poștă la: 
email: [email protected] 

telefon: + 40 21 316 00 57

poștă: Str. Industriilor nr. 10, Chiajna, Ilfov 

DATELE DE CONTACT ALE RESPONSABILULUI CU PROTECTIA DATELOR 

Aveți posibilitatea de a contacta Responsabilul privind Protecția Datelor numit de Societate: Adresa de e-mail: [email protected]

 

20. CE DREPTURI AVETI?

Conform legislației referitoare la protecția datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi: 
    •  dreptul la informare: dreptul de a primi informații privind operațiunile de prelucrare a datelor personale efectuate de noi;
    •  dreptul de acces la date: dreptul de a obține confirmarea ca noi prelucram sau nu datele personale ale dvs., și in caz afirmativ, acces la date si furnizarea de informații privind prelucrările de date;
    •  dreptul la rectificare: dreptul de a obține, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor personale inexacte care va privesc sau completarea datelor personale care sunt incomplete;
    •  dreptul la ștergerea datelor, fără întârzieri nejustificate, in următoarele situații: (1) datele personale nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; (2) vă retrageți consimțământul acordat pentru prelucrările de date bazate pe consimțământ; (3) vă opuneți prelucrărilor de date personale; (4) datele personale au fost prelucrate ilegal; (5) datele personale trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care Operatorului.
    •  dreptul la restricționarea prelucrării, in oricare din următoarele situații: (1) contestați exactitatea datelor; (2) prelucrarea datelor personale este ilegală, iar dvs. nu doriți ștergerea datelor personale, ci solicitați restricționarea utilizării lor; (3) Operatorul nu mai are nevoie de datele personale, dar dvs. le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; (4) vă opuneți prelucrării. În cazul în care ați obținut restricționarea prelucrării, veți fi informat ulterior de către noi înainte de ridicarea restricției de prelucrare;
    •  dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele personale care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și de a transmite aceste date altui operator, când mijloacele tehnice permit acest lucru. Puteți exercita acest drept doar când prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. și se efectuează prin mijloace automate;
    •  dreptul la opoziție: dreptul de a vă opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării efectuate de noi având ca temei juridic interesul nostru legitim.
    •  dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, inclusiv creare de profiluri: (orice prelucrare automată care utilizează datele personale pentru a evalua anumite aspecte personale ale dvs.), care produce efecte juridice care vă privesc sau care vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. 
    •  dreptul de a vă retrage consimțământul acordat în orice moment și fără a indica vreun motiv. 

Vă puteți exercita aceste drepturi prin completarea Formularului de Exercitare Drepturi GDPR disponibil în contul dvs. de utilizator online sau în cadrul website-ului www.otter.ro, precum și prin completarea Formularului de Exercitare Drepturi GDPR disponibil pe suport hartie în reteaua de magazine. 

Pentru detalii suplimentare cu privire la activitățile de prelucrare efectuate de către Societate, precum și cu privire la drepturile de care beneficiați în acest context, vă rugăm să vă adresați printr-o cerere în format electronic, prin e-mail la adresa: [email protected] sau pe suport hârtie la sediul Societății: Str. Industriilor nr.10, Com. Chiajna, Jud Ilfov. 

Solicitarea dvs. va fi analizată și vi se va răspunde in termen de 30 zile de la primirea solicitării de către Operator. În cazul în care este vorba de cereri complexe sau foarte numeroase, acest termen se poate prelungi cu două luni.

21. CUM PUTEȚI DEPUNE O PLÂNGERE LA AUTORITATEA PRIVIND PROTECȚIA DATELOR?

În egală măsură, aveți dreptul să vă adresați către Autoritatea de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul in B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, sub forma unei adrese scrise, la sediul instituției sau prin e-mail la adresa [email protected]. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției pentru apărarea oricăror drepturi garantate de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal, care au fost încălcate.

22. ACTUALIZAREA ACESTEI POLITICI. NOTIFICĂRI.

Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră, de a schimba, modifica, adăuga sau elimina porțiuni din această Politică de confidențialitate în orice moment, prin publicarea unei astfel de Politici de confidențialitate revizuită pe această pagină a website-ului www.otter.ro și actualizarea datei "Ultimei revizuiri". Este responsabilitatea dvs. să examinați din când în când această Politică de confidențialitate pentru a lua notă de modificările pe care le-am făcut. În unele cazuri, este posibil să furnizăm o notificare suplimentară cu privire la modificările semnificative ale acestei Politici de confidențialitate, prin adăugarea unei declarații pe pagina principală a website-ului nostru sau, pentru utilizatorii website-ului nostru prin trimiterea unui e-mail de notificare. 

Prin acceptarea unei astfel de Politici de confidențialitate revizuite printr-un "click de acceptare" într-un e-mail de notificare sau pe o declarație a unei pagini de cont (disponibilă atunci când este necesar să se conformeze legilor aplicabile) sau prin completarea unei achiziții pe acest website www.otter.ro sau în orice magazin Marca Otter, după ce această politică de confidențialitate a fost revizuită sau, altfel, prin utilizarea sau trimiterea de informații pe website după publicarea politicii revizuite de confidențialitate, vă dați acceptul pentru o astfel de Politică de confidențialitate revizuită. Ca urmare a modificărilor, prelucrarea datelor dumneavoastră nu va fi efectuată fără consimțământul dumneavoastră explicit, dacă acest lucru este impus de legislația în vigoare. 

Pentru toate versiunile anterioare ale Politicii de confidențialitate, accesați aceste pagini:

- versiune perioada aplicabilitate: 25.05.2018 – 09.08.2019 

- versiune perioada aplicabilitate: 09.08.2019 - 15.10.2019

- versiune perioada aplicabilitate: 15.10.2019 – 14.05.2021