POLITICĂ DE CONFIDENTIALITATE

Ultima revizuire: 14.05.2021

Angajamentul nostru față de confidențialitate

OTTER-DISTRIBUTION S.R.L., cu sediul in Str. Industriilor nr. 10, Com. Chiajna, Jud Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr.J23/472/2006, CUI RO9755224, în calitate de operator de date cu caracter personal („Operator" sau „Societatea" sau „noi"), iar mărcile noastre, printre care Otter, Tezyo, Salamander, Aldo, Gryxx (colectiv, "Mărcile").

Această politică descrie informațiile personale pe care Operatorul prin Mărcile sale le colectează despre dvs., de ce le colectăm, cum le folosim și când le împărtășim cu terțe părți. Această politică descrie și modul în care prelucrăm informațiile pe care ni le furnizați sau cele pe care le colectăm în legătură cu dvs. atunci când vizitați rețeaua noastra de magazine și experiențele noastre online, inclusiv website-urile www.otter.ro, www.tezyo.ro, www.salamandershop.ro, www.aldoshoes.com.ro.

Prezenta politică a fost redactată luând in considerare aspectele stabilite de prevederile legislației europene si naționale în vigoare, respectiv Regulamentul General privind Protectia Datelor (UE) 679/2016 („GDPR"), Legea 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR și/sau cu orice alte decizii pe care le poate emite Autoritatea Națională de Supraveghere a Protecției Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Dezvoltarea continuă a tehnologiei, modificările serviciilor noastre sau situația juridică pot necesita ajustări ale politicii noastre privind protecția datelor. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment această declarație privind protecția datelor și vă cerem să vă informați în mod regulat despre starea actuală.

Dacă aveți întrebări cu privire la Politica de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați așa cum este descris în secțiunea "Cum ne puteți contacta?" de mai jos.

1. CARE SUNT CATEGORIILE DE PERSOANE VIZATE?

Exista diferite categorii de persoane vizate, in funcție de calitatea pe care acestea o au in raporturile cu Societatea, noi prelucrând datele cu caracter personal ale persoanelor vizate pentru diverse scopuri de prelucrare, întotdeauna în baza unui temei legal, după cum urmează:

• vizitatorii www.otter.ro, persoanele anonime, care doar accesează și navighează magazinul online;
• vizitatorii www.otter.ro, persoanele clienți care pot plasa comenzi fără a avea înregistrat un cont de utilizator în magazinul online sau care accesează diverse servicii puse la dispoziție de noi: plasare/anulare comandă, cumpărare, livrare și retur produse, rezervare produse prin click&collect, abonare newsletter etc.;
• utilizatorii www.otter.ro, persoanele clienți sau potențiali clienți care sunt membrii ai magazinului online și care au înregistrat un cont de utilizator;
• persoanele clienți sau potențiali clienți care intenționează să cumpere sau cumpără produsele noastre comercializate în magazinele fizice deschise sub Mărcile deținute de Operator;
• potențiali parteneri sau partenerii de afaceri ai Societății, persoanele care au calitatea de angajat, colaborator, reprezentant al unui potențial partener/furnizor al Societății.

2. ÎN CE SCOPURI VĂ PRELUCRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Scopul principal pentru care prelucrăm datele dvs. personale sunt pentru a ne asigura că înțelegerile contractuale dintre noi pot fi implementate într-un mod corespunzător, astfel încât relația să poată funcționa fără probleme și să respecte cerințele legale.

Societatea vă prelucrează datele cu caracter pentru următoarele scopuri:

• intenția de cumpărare sau cumpărarea produselor în magazinele fizice deschise sub Mărcile deținute de Operator;
• oferirea accesului la serviciile magazinului online www.otter.ro;
• operarea, protejarea, îmbunătățirea și optimizarea www.otter.ro și experienței utilizatorilor si clienților, cum ar fi efectuarea de analize, statistici și cercetări;
• înființarea, administrarea și modificarea contului de utilizator; crearea unei liste de dorințe; transmiterea unor alerte de securitate și notificări de cont;
• încheierea contractelor de vânzare pentru produsele noastre, prin preluarea comenzilor online de cumpărare sau rezervare, inclusiv validarea, confirmarea de expediere, facturarea acestora; returnări/schimburi și garanții; anulări comenzi; retrageri din contractul de vânzare produse și rambursare contravaloare produse returnate;
• solicitarea, emiterea și gestionarea cardului de fidelitate al clientului;
• marketing și publicitate; participarea la concursuri, tombole și promoții; înscrierea pentru a primi buletine informative și actualizări (newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale);
• securitatea/paza dvs. și implicit a bunurilor pe care le comercializăm (prin monitorizare video prin sistem CCTV [fără sunet]);
• prevenirea, detectarea sau investigarea fraudelor, încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale;
• rezolvarea solicitărilor din partea autorităților publice ori pentru a îndeplini cerintele legale;
• gestionarea relației de afaceri dintre noi și un potențial client/client, potențial furnizor/furnizor sau alt potențial partener/partener de afaceri.

3. CE BAZE LEGALE FOLOSIM PENTRU PRELUCRAREA DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL?

Noi prelucrăm datele personale numai pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale sau pentru a ne apăra interesele legitime. Temeiurile juridice pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal sunt următoarele:

• Consimțământul (art.6 alin.(1) lit.a) din GDPR) – pentru înscrierea la newsletter, efectuarea unor cercetari de piată, poze/înregistrări video în cadrul acțiunilor de marketing;
• Executarea unui contract (art.6 alin.(1) lit.b) din GDPR) – pentru înființarea și administrarea contului de utilizator; emiterea și gestionarea cardului de fidelitate; încheierea și executarea contractelor de vânzare; gestionarea relației de afaceri cu parteneri/furnizori;
• Interese legitime (art.6 alin.(1) lit.f) din GDPR) – pentru oferirea accesului la serviciile website-ului; acțiuni de marketing direct; securitatea și paza în rețeaua de magazine; prevenirea și detectarea fraudelor;
• Respectarea unor obligații legale (art.6 alin.(1) lit.c) din GDPR) – pentru îndeplinirea cerințelor legale financiar-contabile, fiscale sau privind prevenirea spălării banilor.

4. CE TIPURI DE DATE COLECTĂM ȘI CARE ESTE SURSA ACESTORA?

Colectăm datele pentru a opera eficient și a vă furniza cele mai bune experiențe legate de produsele noastre. Puteți opta în legătură cu utilizarea datelor pe care le colectăm și prelucrăm. Pentru fiecare scop privind prelucrarea datelor, avem nevoie de anumite date cu caracter personal din partea dvs., după cum urmează:

• Vizitatori anonimi: adresa IP, cookie-uri utilizate, date de navigare (paginile vizualizate, link-urile accesate, tipul de browser utilizat);
• Cont de utilizator: nume, prenume, adresa de email, număr de telefon, adresa(e) de livrare;
• Comenzi online: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresa de livrare, cont IBAN (numai în situația retururilor), date fiscale;
• Card de fidelitate: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, data nașterii (opțional), semnătura;
• Marketing: nume, prenume, adresa de email, număr de telefon, date colectate din modulele cookies, preferințe și obiceiuri, imagini fotografice sau video în cadrul evenimentelor;
• Securitate: înregistrări video fără sunet în magazinele noastre fizice;
• Call center: înregistrare audio a convorbirilor telefonice și orice alte date personale comunicate în cadrul reclamațiilor.

Alte informații importante

Analizarea comunicărilor în cadrul website-ului nostru. Este posibil să examinăm, să scanăm sau să analizăm comunicările în cadrul/prin intermediul website-ului nostru www.otter.ro pentru prevenirea fraudei, evaluarea riscurilor, conformitatea cu reglementările, investigarea, dezvoltarea produselor/serviciilor și asistența clienților.

Parteneri și integrare terțe părți. www.otter.ro poate conține legături către site-uri sau servicii terțe, cum ar fi Google Analytics, YouTube, Facebook, Instagram, inclusiv API-urile procesatorilor de plăti. Utilizarea acestor servicii se supune propriilor politici de confidențialitate.

5. CE ALTFEL DE DATE MAI COLECTĂM?

Website-ul www.otter.ro utilizează cookie-uri sau tehnologii similare pentru a asigura cea mai bună experiență pentru dumneavoastră și pentru a analiza trenduri, a administra website-ul și a urmări utilizarea de către client. Cookie-urile sunt mici fișiere text care sunt plasate pe dispozitivul clientului pentru a urmări modul de utilizare și a înregistra preferințele. Cookie-urile noastre nu conțin informații care pot identifica persoane.

Utilizatorii site-ului pot controla folosirea cookie-urilor la nivelul browser-ului. O detaliere a modului în care folosim cookies-urile se poate găsi in secțiunea Politica de Cookies.

6. CUM VĂ UTILIZĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Putem folosi, stoca și procesa informații personale pentru a:

• furniza, înțelege, îmbunătăți și dezvolta website-ul nostru;
• crea și a menține un mediu de încredere și mai sigur;
• furniza, personaliza, măsura și îmbunătăți publicitatea și marketingul nostru.

Furnizarea, îmbunătățirea și dezvoltarea website-ului nostru

Putem folosi informațiile personale pentru a opera, proteja, îmbunătăți și optimiza www.otter.ro și experiența utilizatorilor; a vă permite înființarea și modificarea contului de utilizator; a prelua și procesa comenzi; a permite solicitarea, emiterea și gestionarea cardului de fidelitate; a aborda problemele și a îmbunătăți produsele și serviciile noastre.

Crearea și menținerea unui mediu de încredere și mai sigur

Putem folosi informațiile personale pentru a detecta și preveni fraudele, a desfășura investigații de securitate, a respecta obligațiile legale, a rezolva litigiile, a proteja drepturile, proprietatea și securitatea Societății și a clienților.

Furnizarea, personalizarea, măsurarea și îmbunătățirea publicității și marketingului

Putem folosi informațiile personale pentru a trimite mesaje promoționale pe baza preferințelor dvs., a organiza concursuri, tombole și alte activități promoționale, a trimite buletine informative și actualizări privind cele mai recente produse și servicii.

Plăți cu carduri bancare

În cazul plăților efectuate cu carduri bancare, datele dvs. personale sunt preluate de catre procesatorii de plăti. Operatorul nu stochează datele dvs. personale utilizate în vederea efectuarii plăților cu cardurile bancare, însă, în mod excepțional, poate avea acces la aceste date în cazul unor incidente privind plățile.

7. CÂT VĂ STOCĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Stocăm datele dvs. cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a furniza produsele și a desfășura tranzacțiile pe care le-ați solicitat sau în alte scopuri esențiale, precum respectarea obligațiilor legale, soluționarea disputelor și implementarea acordurilor noastre. Perioadele de stocare diferă în funcție de scopul pentru care sunt utilizate, după cum urmează:

• Cont de utilizator online – pe perioada existenței contului dvs.;
• Contracte de vânzare – 5 ani de la data vânzării (conform prevederilor legii contabilității);
• Card de fidelitate – pe perioada valabilității cardului dvs. sau până la solicitarea de anulare;
• Marketing și publicitate – pe perioada existentei contului dvs. de utilizator online, cat si pentru o perioadă de 3 ani după închiderea acestuia;
• Înregistrări video CCTV (securitate) – până la 60 de zile calendaristice de la data înregistrării;
• Înregistrări audio call center – 6 luni;
• Soluționare schimburi, retururi, garanții și reclamații – 36 luni;
• Date solicitate de instituția bancară pentru retururi ramburs – 12 luni.

8. UNDE VĂ TRANSMITEM/TRANSFERĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Datele dvs. cu caracter personal pot fi prelucrate si de către alți operatori, operatori asociați sau persoane împuternicite ale Operatorului, cu respectarea întocmai a legislației privind protecția datelor cu caracter personal:

• furnizorii de prestări servicii din domeniul IT si furnizori de servicii cloud;
• alti operatori independenți (ex. servicii de curierat);
• celelalte mărci ale noastre (Otter, Tezyo, Salamander, Aldo, Gryxx);
• furnizorii de servicii care gestionează informațiile despre clienți și care efectuează servicii în numele nostru (trimitere mesaje, sondaje, recenzii etc.);
• autoritățile statului pe baza competentelor acestora prevăzute de legea aplicabilă;
• procesatorii de plăti – prin redirectionare directă la momentul efectuării plății.

9. TRANSFERURI INTERNATIONALE DE DATE

Datele dvs. sunt stocate în general pe servere proprii aflate pe teritoriul României, precum și în medii de stocare de tip cloud oferite de furnizorii noștri (ex. AWS - Amazon Web Services, Google Cloud Platform, GTS Telecom S.R.L.), pe servere localizate pe teritoriul Uniunii Europene.

Este posibil să transferam datele dvs. atât către țări din Spațiul Economic European (SEE), cât și către țări din afara SEE cărora li s-a recunoscut un nivel de protecție adecvat printr-o decizie a Comisiei Uniunii Europene. În cazul transferurilor în afara SEE, ne vom asigura că datele dvs. sunt protejate prin acorduri cu clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

10. CUM ALEG CE PROMOȚII PRIMESC?

Operatorul dorește să comunice cu dvs. dacă și dvs. vă doriți acest lucru și v-ați exprimat acordul (consimțământul dvs. explicit) în acest sens.

Există și posibilitatea ca Societatea noastră să vă transmită oferte personalizate, în cazul în care ați efectuat cel puțin o dată o comandă pe website-ul nostru sau în cazul în care aveți un cont de utilizator creat, având la baza interesul nostru legitim în scopuri de marketing și publicitate (art.6 alin.(1) lit.f din GDPR).

Dacă preferați să nu primiți informații promoționale, puteți: (1) să ne anunțați utilizând canalele de comunicare descrise în secțiunea "Cum ne puteți contacta?"; (2) să faceți click pe link-urile de dezabonare prezente in fiecare newsletter; sau (3) să vă administrați notificările direct din contul dvs. de utilizator online.

11. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ PARTICIP LA CONCURSURI/CAMPANII SAU LA PROGRAMELE DE FIDELITATE?

Putem oferi oportunități speciale clienților din anumite magazine sau locații pentru a beneficia de cumpărături personalizate sau alte servicii. Pentru a furniza aceste servicii personalizate, vă putem solicita informații despre interesele, activitățile, preferințele de cumpărături și alte persoane pentru care faceți cumpărături. De asemenea, putem păstra înregistrări ale listelor de produse dorite, ale istoricului tranzacțiilor dvs. și ale informațiilor de contact.

12. CUM SE UTILIZEAZĂ INFORMAȚIILE MELE PENTRU PUBLICITATEA COMPORTAMENTALĂ SAU ORIENTATĂ?

Utilizăm modulele cookie proprii pentru a determina care dintre anunțurile noastre sunt afișate pe alte site-uri web. Lucrăm de asemenea cu companii terțe care utilizează tehnologiile de urmărire (inclusiv cookie-urile și etichetele pixelilor) pe site-urile noastre pentru a oferi publicitate personalizată în numele nostru. Aceste companii pot colecta informații în timp despre activitatea dvs. pe site-urile noastre și pe alte site-uri. Pentru mai multe informații și pentru a înțelege opțiunile dvs., vizitați http://www.aboutads.info.

13. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ FOLOSESC DIFERITE DISPOZITIVE PENTRU A VIZITA WEBSITE-URILE?

Pentru a vă oferi o experiență de cumpărături mai eficientă și mai convenabilă, este posibil să aveți acces la diverse conținuturi sau să vă conectați la contul dvs. de utilizator online din mai multe dispozitive diferite. Dacă utilizați diferite dispozitive (computer de acasă, laptop, dispozitiv mobil), aplicațiile va pot asocia personal cu fiecare dintre dispozitivele dumneavoastră. Informațiile colectate de la diferitele dispozitive ale dvs. pot fi combinate cu alte informații pe care ni le-ați furnizat pentru a vă oferi experiențe mai adaptate și servicii coerente pe toate dispozitivele dvs. Consultați Politica de Cookies pentru mai multe detalii.

14. CUM PUTEȚI ACCESA SAU MODIFICA DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL?

Puteți să examinați și să modificați anumite informații personale prin administrarea datelor furnizate de dvs. Pentru a accesa informațiile dvs. pe website-ul nostru, conectați-vă la contul de utilizator utilizând adresa de e-mail și parola dvs. și veți putea să vă editați informațiile personale în profilul contului dvs.

Rețineți că orice solicitare de actualizare a informațiilor dvs. personale poate dura până la 10 zile pentru solicitarea dvs. prin e-mail și până la 6-8 săptămâni pentru solicitarea dvs. prin serviciile poștale clasice.

Dacă doriți să rectificați datele dvs. cu caracter personal pe un card de fidelitate si/sau ștergere card fidelitate (în cazul deținerii mai multor carduri) puteți utiliza Formularul de rectificare date disponibil în rețeaua noastră de magazine.

Opțiunea de auto-completare date personale poate fi dezactivată pentru browser-ul de internet utilizat. Dacă se utilizează Chrome Google, puteți accesa: https://support.google.com/chrome/answer/142893

15. CUM PROTEJĂM DATELE COPIILOR?

www.otter.ro este un site pentru publicul general. Toate prelucrările de date cu caracter personal se refera exclusiv la persoane care au împlinit vârsta de 16 ani. Utilizarea magazinelor online ale Mărcilor noastre de către copiii care nu au împlinit vârsta de 16 ani este interzisă. Dacă sunteți sub această vârstă, vă rugăm să nu vă înregistrați sau să continuați cu achiziția online și să rugați un adult să continue procedurile necesare. Răspunderea pentru utilizarea magazinului nostru online de către copii aparține în exclusivitate părinților.

16. CE MĂSURI DE SECURITATE AM ADOPTAT?

Vă garantăm faptul că prelucrarea datelor dvs. se realizează în condiții de legitimitate, implementând totodată măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea integrității și confidențialității datelor conform GDPR.

Când introduceți informațiile dvs. personale pe website-urile Mărcilor noastre, folosim tehnologia de criptare pentru a vă proteja informațiile pe măsură ce acestea ne sunt transmise. De asemenea, folosim tehnologia firewall, controlul parolei și alte garanții tehnologice și procedurale.

Deși am implementat măsuri de securitate, trebuie să știți că securitatea în proporție de 100% nu este posibilă. Vă recomandăm să vă actualizați periodic software-ul antivirus, să păstrați confidențialitatea numelui de utilizator și a parolei și să vă schimbați parola din când în când.

Dacă din orice motiv nu puteți accesa serverul securizat, vă rugăm să ne trimiteți comanda prin email pe adresa [email protected] sau sunați la numărul de telefon +40 720 16 88 37.

17. CE ESTE PHISHING-UL?

"Phishing" este o înșelătorie concepută pentru a vă fura informațiile personale. Dacă primiți un e-mail care pare că este de la noi, care vă solicită informații personale, nu răspundeți. Nu vă vom solicita niciodată parola, numele de utilizator, informațiile despre cartea de credit sau alte informații personale prin e-mail.

18. CE LINKURI CATRE ALTE SITE-URI AVEM?

Website-urile deschise sub Mărcile Operatorului pot conține linkuri către alte site-uri, care pot avea politici de confidențialitate care diferă de cele proprii. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau practicile unui site legat. Vă recomandăm să examinați politica de confidențialitate a oricărui site pe care îl accesați prin website-urile deschise sub Mărcile noastre.

19. CUM NE PUTETI CONTACTA? DATELE DE CONTACT ALE RESPONSABILULUI CU PROTECTIA DATELOR.

Pentru întrebări referitoare la politica de confidențialitate, alegeri privind comunicările promoționale sau actualizarea informațiilor personale:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 720 16 88 37
• Poștă: Str. Industriilor nr. 10, Chiajna, Ilfov

Pentru a plasa o comandă:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 720 16 88 37

Pentru detalii privind drepturile dvs. sau reclamații referitoare la protectia datelor:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 21 316 00 57
• Poștă: Str. Industriilor nr. 10, Chiajna, Ilfov

Responsabilul privind Protecția Datelor: [email protected]

20. CE DREPTURI AVETI?

Conform legislației referitoare la protecția datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul la informare: dreptul de a primi informații privind operațiunile de prelucrare a datelor personale efectuate de noi;
• Dreptul de acces la date: dreptul de a obține confirmarea că noi prelucrăm sau nu datele personale ale dvs.;
• Dreptul la rectificare: dreptul de a obține, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor personale inexacte sau completarea datelor incomplete;
• Dreptul la ștergerea datelor fără întârzieri nejustificate, în situațiile prevăzute de lege;
• Dreptul la restricționarea prelucrării în oricare din situațiile prevăzute de lege;
• Dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat;
• Dreptul la opoziție: dreptul de a vă opune prelucrărilor efectuate de noi având ca temei juridic interesul nostru legitim;
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, inclusiv creare de profiluri;
• Dreptul de a vă retrage consimțământul acordat în orice moment și fără a indica vreun motiv.

Vă puteți exercita aceste drepturi prin completarea Formularului de Exercitare Drepturi GDPR disponibil în contul dvs. de utilizator online sau în cadrul website-ului www.otter.ro, precum și în reteaua de magazine. Solicitarea dvs. va fi analizată și vi se va răspunde in termen de 30 zile de la primire.

Pentru detalii, vă rugăm să vă adresați la: [email protected] sau la sediul Societății: Str. Industriilor nr.10, Com. Chiajna, Jud Ilfov.

21. CUM PUTEȚI DEPUNE O PLÂNGERE LA AUTORITATEA PRIVIND PROTECȚIA DATELOR?

Aveți dreptul să vă adresați către Autoritatea de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul in B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, sub forma unei adrese scrise, la sediul instituției sau prin e-mail la adresa [email protected]. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției pentru apărarea oricăror drepturi garantate de legislația aplicabilă.

22. ACTUALIZAREA ACESTEI POLITICI. NOTIFICĂRI.

Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră, de a schimba, modifica, adăuga sau elimina porțiuni din această Politică de confidențialitate în orice moment, prin publicarea unei astfel de Politici de confidențialitate revizuite pe această pagină a website-ului www.otter.ro și actualizarea datei "Ultimei revizuiri". Este responsabilitatea dvs. să examinați din când în când această Politică de confidențialitate pentru a lua notă de modificările pe care le-am făcut.

Pentru toate versiunile anterioare ale Politicii de confidențialitate, accesați aceste pagini:

• versiune perioada aplicabilitate: 25.05.2018 – 09.08.2019
• versiune perioada aplicabilitate: 09.08.2019 – 15.10.2019
• versiune perioada aplicabilitate: 15.10.2019 – 14.05.2021